Nouveau Service Après Vente en ligne pour un meilleur suivi de vos produits

Dans le cadre de l’amélioration de son service après vente et dans un souci de rapidité et de transparence dans l’évolution de votre retour produit, FXmodel n°1 en modélisme propose désormais la gestion du SAV directement depuis votre compte client FXmodel.

Depuis votre compte, accédez à votre SAV

Comment gérer un retour depuis votre compte client ? RIEN DE PLUS SIMPLE

– Après vous être identifié et rentré sur votre compte client FXmodel, sélectionnez « Mon SAV »

– Ensuite vous êtes invité à « Créer une demande de Service Après Vente » en cliquant sur le bouton

– Sur l’écran suivant, une liste de vos commandes est présente. Sélectionnez la commande pour laquelle vous avez un ou plusieurs articles (hélicoptère radio-commandé, maquette, voiture RC, etc.) à retourner.

– Une fois avoir cliqué sur la commande qui vous intéresse,  une page apparaît rassemblant les produits présents dans cette commande :

– Sur cette page, vous indiquerez pour quels produits vous souhaitez un retour :

> Sélection du problème

> Quantité de produits à mettre en SAV

> Précisez le problème rencontré

> (Facultatif) Ajouter des informations complémentaires

> Validez en cliquant sur le bouton en bas

– Une fois validé, votre de SAV est bien prise en compte.

Vous serez par la suite tenu au courant automatiquement par email de l’évolution de votre retour et de l’action à suivre pour le retour SAV (Ne rien renvoyer avant d’avoir reçu un email vous donnant les instructions)

Comments

  • NOUS AVONS RECU HIER UN HELICOPTERE TIREX 100 EST EN METTANT LA BATTERIE POUR LE FAIRE FONCTIONNER, LA QUEUE (TIGE) S’EST CASSEE ?
    PUIS-JE VOUS LE RETOURNER POUR ECHANGE ?
    MERCI DE ME CONTACTER SUR MON PORTABLE AU 06 26 26 55 49.
    SALUTATIONS

  • Messieurs,
    Suite à ma conversation de ce matin avec l’un de vos techniciens, veuillez trouver ci-joint la photo de la queue du T REX100X SUPER COMBO (je n’arrive pas a vous envoyer la photo) qui est cassée alors que nous venons de le recevoir.
    Merci de bien vouloir nous retourner une queue en échange.
    Dans cette attente,
    Salutations.(

  • Bonjour,
    Il faut que vous passiez par le module SAV de votre compte FXmodel, ce blog est totalement indépendant au site et ne pourra transmettre les informations
    Cordialement,

  • Bonjour,
    Je ne sais pas ce qu’est un blog en conséquence je ne comprends pas votre réponse.
    Merci d’être + clair.
    Salutations

  • Bonjour,
    Vous ne répondez pas aux demandes de S A V, pas étonnant que l’on passe par là.
    Je vous promets de passer par chez vous;;;;
    Prendre les gens pour des imbéciles, ne paie pas.
    Cordialement

  • bonjour , je vien de vous commender le char cherman 1.16 réf 3898 a 129,90 eur , aprés la commande j ai vu que vous avez un autre char cherman 1.16 réf 3898-1 a 149,90 eur , ce dernier me convient mieux , pourriez-vous annuler ma commande , ensuite me fixer le supplement a vous envoyer pour que je puisse recevoir le char a 149,90 eur , merci . Bien a vous

  • Bonjour je devais recevoir la notice du a300 par email content pour moi car jauree pue voir et surtout comprendre le fonctionnement de l appareil je rentre je verifie mais rien je demande si bien fait d acheter chez vous j attent de veux nouvelles demain par telephonne 0327357149 bonne reception merci

  • merci de me retourner mon contro qui à été envoyé en sav étant non réparable je désire le récupérer, cordialement.

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